Vue d'ensemble
Notre société
Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiés au milieu culturel et spécialiste de l’accueil des publics, recrute !
Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité , telle est la conception de Musea.
Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !
Votre mission
Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge de plusieurs comptes clients.
Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le , vos missions seront les suivantes :
MISSION 1 – Fidélisation et développement d’un portefeuille clients
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Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
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Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
fréquence définie -
Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)
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Réaliser les suivis qualité de la prestation
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Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client
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Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients
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Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat
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Participer aux soutenances commerciales
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Elaboration et mise à jour de la base de données clients
MISSION 2 – Gestion administrative et financièrement d’un portefeuille clients
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Préparer et participer aux comités de suivi
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Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites
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Réaliser des bilans de prestations
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Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles
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Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges
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Étudier et optimiser les marges brutes des sites
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Suivre le chiffre d’affaires de son portefeuille
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Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification
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Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning
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Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites
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Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie…)
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Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP
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Suivi uniformes et matériel
MISSION 3 – Pilotage – Management des collaborateurs placés chez les clients
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Anticiper les besoins de recrutement
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Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)
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Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs
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Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs
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Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs
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Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation
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Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)
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Envoi des plannings aux équipes
AUTRES MISSIONS
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Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service
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Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer
Le profil idéal
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu’une connaissance de la prestation de services;
Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.
Enfin vous êtes doté.es d’une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.
