Vue d'ensemble
Notre société
Filiale du Groupe ARMONIA, MUSEA, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute !
« Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de MUSEA.
Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !
Votre mission
Pour un Parc de loisirs située à Paris, nous recherchons un responsable de l’accueil des publics H/F afin d’encadrer une quarantaine d’agents sur site.
Vos missions seront les suivantes:
*Appliquer et faire appliquer les objectifs et les missions de l’équipe sur chacun des postes ;
* Manager, Former et informer les collaborateurs :
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Informer de l’actualité du site, des procédures ;
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Assurer l’accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.
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Valider les périodes d’essai sous la supervision de la responsable opérationnelle ;
* Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation :
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Assister les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ;
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Faire évoluer le livret de procédures en collaboration avec la chargée de qualité et formation Musea ;
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S’assurer du respect, de la tenue et de la mise à jour des plannings.
* Assurer principalement les missions d’accueil et de billetterie. Ponctuellement, les missions de standardiste et de réservation (lors de remplacement de congés par exemple)
* Gérer les équipements et la diffusion d’information :
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Gérer les stocks de brochures et documents gratuits dans les différents points de diffusion ;
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Effectuer un état des lieux régulier des supports numériques et audiophones, les prêts de matériel et les objets trouvés ;
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Veiller à ce que les salariés aient les équipements nécessaires à leur activité (tenues, matériel…).
* Coordonner et communiquer avec le site, les prestataires et les équipes :
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Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ;
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Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière.
* Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents :
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Gérer les événements anormaux et formaliser un rapport transmis à la hiérarchie ;
* Participer à l’élaboration des tableaux de reporting, de suivis et participer aux réunions clients ;
Contrat : CDI de 35 h /semaine
Amplitude horaire du lundi au dimanche : 8h45 – 20h00 / (23h00 / 23h30 pour les soirs de nocturne en été tous les jeudis soirs mi-juin jusqu’à mi-août)
Jours travaillés : Du lundi au dimanche (weekends travaillés) avec 2 jours de pause par semaine.
Formation sur site.
Avantages sociaux: majoration des dimanches à 20%/ Mutuelle/ Carte Restaurant/ Remboursement 50% Transports
Le profil idéal
Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public. De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique : Suite Office 365
Une première expérience en management est appréciable sans être obligatoire.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.
Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous!
