Vue d'ensemble

Notre société

Filiale du Groupe ARMONIA, MUSEA, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute !

 » Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité  » telle est la devise de MUSEA.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

Votre mission

Musea recrute un Chef d’Equipe Formateur (H/F) pour le plus prestigieux musée située à Paris.

Sous la responsabilité du Responsable de Site et du Responsable de l’Accueil des Publics, vos missions seront les suivantes :

* Assurer les missions d’accueil, de distribution d’audioguides

*Appliquer et faire appliquer les objectifs et les missions des équipes sur chacun des postes ;

* Manager, Former et informer les équipes :

  •  Informer de l’actualité du site et des process ;

  •  Former les nouveaux arrivants au respect des plannings et des procédures ;

  •  Valider les périodes d’essai en accord avec votre supérieur hiérarchique ;

* Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation :

  •  Accompagner les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ;

  •  Faire évoluer le livret de procédures selon les besoins et changements ;

  •  S’assurer du respect et de la mise à jour des plannings.

* Gérer les équipements et la diffusion d’information :

  •  Effectuer un état des lieux réguliers des audiophones, des audioguides et des objets trouvés ;

  • Veiller à ce que les salariés aient les équipements nécessaires à leur activité (tenues, matériel…).

* Coordonner et communiquer avec le site, les prestataires et les équipes :

  • Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ;

  • Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière.

* Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents et faire remonter les événements anormaux à la hiérarchie

* Participer à l’élaboration des tableaux de reporting, de suivis et participer aux réunions clients ;

Vous serez posté.e au même titre que les agents d’accueil sur site.

Impliqué.e dans le bon fonctionnement opérationnel de la prestation, vous êtes amené.e à gérer l’astreinte téléphonique par roulement, au même titre que les autres membres de l’équipe opérationnelle.

Les missions confiées sont par nature évolutives, cette liste n’est donc pas exhaustive.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur la base d’un contrat CDI temps complet (35h / semaine) statut agent de maîtrise avec un planning variable du lundi au dimanche.

Vous êtes disponible sur une plage horaire comprise entre 07h30 – 19h30 avec parfois des nocturnes qui peuvent aller jusqu’à 22H00.

Rémunération : 13,00€ bruts / heure + prime d’astreinte 50,00€ bruts / mois + prime d’habillage 1,00€ / jour + majoration des dimanches à 20%

Avantages sociaux : CE d’entreprise / Mutuelle / Carte Restaurant / Remboursement à 50% Pass Navigo

Le profil idéal

Diplômé.e d’un BAC +2/+3 en management, ressources humaines ou tourisme, vous êtes intéressé(e) par le milieu culturel.

Vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une excellente présentation et une bonne élocution. L’adaptabilité ainsi que la polyvalence font partie de vos qualités.

Vous parlez couramment l’anglais (la maîtrise d’une autre langue est un atout) et maitrisez les outils informatiques.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et vous avez le professionnalisme qui vous permet d’assurer l’interface client.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous !


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