Vue d'ensemble
Notre société
Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.
Spécialiste de l’accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l’exigence d’excellence, d’engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français — tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso-Paris, le Musée Rodin, le Museum national d’Histoire Naturelle, …
Nous mettons un point d’honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients.
MUSEA prône des valeurs de respect et d’inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.
Votre mission
Nous recherchons un Responsable de sites (H/F) expérimenté (e) pour rejoindre nos équipes et piloter l’ensemble des prestations d’accueil, de billetterie-boutique et de relation client sur les sites de notre Client, acteur majeur du secteur culturel et des loisirs français.
Contact central et privilégié entre les interlocuteurs clients et Musea, vous serez le garant de la bonne exécution des prestations et la gestion des équipes sur les sites.
Rattaché(e) à la Responsable opérationnelle MUSEA, vos missions seront les suivantes :
Relation et fidélisation client
· Vous respectez les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi des prestations
. Vous assurez les rendez-vous sur sites auprès des clients selon la fréquence définie
· Vous réalisez les suivis qualité des prestations et mettez en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client
· Vous présentez les candidats recrutés aux clients (postes d’encadrement, postes spécifiques) et leur transmettez les plannings.
· Vous participez aux soutenances commerciales et aux revues d’activités.
· Vous mettez à jour la base de données clients.
Gestion administrative et financière
· Vous préparez et participez aux comités de suivi
. Vous rédigez les comptes rendus de réunions et de visites de sites
. Vous réalisez des bilans de prestation
. Vous rédigez les devis relatifs aux commandes des sites
. Vous effectuez la pré facturation des sites et suivez la facturation dans le respect des marges
· Vous organisez la planification des prestations en lien avec les encadrants sur sites et les équipes internes
. Vous saisissez les plannings prévisionnels des sites et validez quotidiennement le planning
· Vous suivez les plannings, les états de modulation, le matériel et les uniformes
· Vous assurez le suivi RH de l’ensemble de vos équipes
· Vous communiquez au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respectez les diverses échéances (paie…)
Management opérationnel
· Vous anticipez les besoins en recrutement et validez les embauches placées sous votre responsabilité (+ demandes de contrats)
· Vous accompagnez, encadrez et motivez les équipes en fixant des objectifs clairs.
· Vous suivez la performance, réalisez les entretiens annuels et mettez en œuvre les actions de formation.
· Vous gérez les plannings et les affectations du personnel sur les sites.
Autres missions
Vous participez à la permanence téléphonique afin de garantir la continuité de service.
CDI à pourvoir dès que possible à Paris (15ème)
Rémunération : à partir de 33 000€ bruts annuels + prise en charge à 50% du titre de transport, tickets restaurants, mutuelle etc.
Le profil idéal
Vous disposez des qualifications suivantes :
· Bac +3/4 en management / gestion
· Expérience réussie en management d’équipe dans le domaine du tertiaire / de la prestation de services. Une expérience en site accueillant du public est un atout majeur
· Capacités de gestion administrative et RH
· Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…)
· Anglais courant
. Qualité rédactionnelle
Vous êtes reconnu(e) pour :
· Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits
· Votre excellent relationnel et votre sens du service
· Votre rigueur organisationnelle
· Vos capacités d’anticipation, de conseil et de recommandation
Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.