Vue d'ensemble
Notre société
Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiés au milieu culturel et spécialiste de l’accueil des publics, recrute !
Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité , telle est la conception de Musea.
Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !
Votre mission
Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge d’un compte client de plusieurs sites.
Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le , vos missions seront les suivantes :
MISSION 1 – Fidélisation et développement d’un portefeuille clients
-
Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
-
Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
fréquence définie -
Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)
-
Réaliser les suivis qualité de la prestation
-
Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client
-
Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients
-
Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat
-
Participer aux soutenances commerciales
-
Elaboration et mise à jour de la base de données clients
MISSION 2 – Gestion administrative et financièrement d’un portefeuille clients
-
Préparer et participer aux comités de suivi
-
Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites
-
Réaliser des bilans de prestations
-
Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles
-
Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges
-
Étudier et optimiser les marges brutes des sites
-
Suivre le chiffre d’affaires de son portefeuille
-
Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification
-
Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning
-
Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites
-
Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie…)
-
Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP
-
Suivi uniformes et matériel
MISSION 3 – Pilotage – Management des collaborateurs placés chez les clients
-
Anticiper les besoins de recrutement
-
Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)
-
Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs
-
Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs
-
Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs
-
Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation
-
Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)
-
Envoi des plannings aux équipes
AUTRES MISSIONS
-
Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service
-
Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer
Le profil idéal
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu’une connaissance de la prestation de services;
Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.
Enfin vous êtes doté.es d’une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.